Menos avisos manuales
Las comunicaciones pueden dispararse a partir de eventos y reglas configuradas.
Funcionalidad FLAP
Recordatorios y avisos para acompañar cada reserva
FLAP relaciona un evento de la reserva con un canal habilitado y su destinatario. Confirmaciones, recordatorios, cambios y avisos pueden usar email, notificaciones internas, push o WhatsApp según el paquete, la configuración y los permisos.
Confirmaciones y recordatoriosClientes y equipoCanales según configuración
FCentro de avisos
Reglas activasActividad del turnoHoy
01
Reserva recibidaConfirmación por email · Cliente
02
Turno próximoRecordatorio configurado · Cliente
03
ReprogramaciónNueva fecha y hora · Cliente + equipo
04
Aviso internoNotificación de operación · Profesional
Vista ilustrativa · datos ficticiosLa disponibilidad final depende de cada canal
Comunicar sin repetir trabajo
Que cada aviso dependa del turno, no de que alguien se acuerde
Los recordatorios automáticos de turnos y las notificaciones de reservas pueden formar parte del flujo operativo cuando las reglas y canales correspondientes están habilitados.
Mensajes consistentes
Confirmaciones, cambios y recordatorios pueden usar plantillas y datos del turno.
Cada aviso a quien corresponde
Cliente, profesional o administración pueden recibir comunicaciones distintas según el evento.
Más de un canal
Email, avisos internos, push o WhatsApp pueden participar según disponibilidad y configuración.
Problema operativo
Avisar uno por uno consume tiempo y produce mensajes inconsistentes
Sin un flujo definido, cada cambio depende de que alguien recuerde escribir, copiar datos y verificar quién recibió el aviso.
Cada cambio depende de memoria, tiempo y mensajes sueltos
Confirmar, recordar, reprogramar o cancelar obliga a buscar datos y volver a redactar una comunicación cada vez.
Copiar datosBuscar el chatRecordar horariosReescribir mensajesVerificar quién recibió
El evento define qué comunicación puede corresponder
La reserva aporta el contexto y la configuración define el canal y el destinatario para cada tipo de aviso.
Confirmaciones con contexto del turno
Recordatorios por anticipación
Cambios comunicados según su evento
Modelo de comunicación
Evento, canal y destinatario: tres decisiones diferentes
Separar estas capas evita asumir que todos los avisos se envían siempre por el mismo medio o a las mismas personas.
Evento
Qué pasó con la reserva: se creó, se acerca, cambió, se canceló o modificó su estado de pago.
Canal
Email, WhatsApp, push o aviso interno según la capacidad habilitada para esa comunicación.
Destinatario
Cliente, profesional asignado o administración según evento, rol, permisos y configuración.
Momentos que pueden generar una comunicación
No todos los mensajes significan lo mismo
Una confirmación, un recordatorio y un aviso de cambio responden a eventos distintos. Mantenerlos separados ayuda a comunicar el estado actual del turno.
Reserva recibida
Puede generar una confirmación cuando la regla correspondiente está habilitada.
Turno próximo
Puede activar un recordatorio con la anticipación configurada.
Reprogramación
Puede informar la nueva fecha y hora sin reutilizar el mensaje anterior.
Cancelación
Puede comunicar que el estado del turno cambió.
Pago o vencimiento
Puede generar una comunicación cuando existen reglas activas para ese estado.
Canales disponibles
Elegí el medio según el tipo de aviso y la configuración activa
Los canales no tienen el mismo alcance ni las mismas condiciones. FLAP conserva esas diferencias para no presentar una capacidad como universal cuando depende de integración, paquete o permisos.
Confirmaciones, cambios y recordatorios estructurados enviados por correo.
La entrega final depende del proveedor y de la configuración de email.Recordatorios opcionales por WhatsApp cuando el paquete y la configuración necesarios están activos.
Depende de paquete, módulo, saldo de mensajes y configuración contratada.Push
Avisos para el equipo en navegadores o dispositivos autorizados.
Requiere compatibilidad del dispositivo y permiso del navegador.Avisos internos
Notificaciones dentro de FLAP para propietario o profesional asignado según el evento.
El destinatario depende del evento, rol, permisos y configuración.Quién recibe qué
No todos tienen que recibir cada aviso
El destinatario puede cambiar según el evento y la operación. Esa diferencia es clave para no saturar clientes ni equipos con mensajes que no les corresponden.
Cliente
Puede recibir confirmaciones, recordatorios, cambios o avisos cuando la regla y el canal correspondientes están habilitados.
Profesional asignado
Puede recibir avisos operativos vinculados con sus turnos cuando la configuración interna lo contempla.
Administración / equipo
Puede recibir notificaciones internas o push para acompañar eventos que requieren seguimiento.
Cuando el turno cambia
El mensaje también tiene que reflejar el nuevo estado
Una reprogramación o cancelación no debería seguir comunicándose como si nada hubiera cambiado. Cada evento puede tener su propia comunicación cuando la regla está habilitada.
Reprogramación
La comunicación puede utilizar la nueva fecha y hora del turno para mantener al cliente y al equipo alineados.
Turno cambia de fecha u hora
Se evalúa la regla de reprogramación
Se procesa el canal habilitado
Cancelación
El aviso puede comunicar que el turno dejó de estar activo y evitar que un recordatorio anterior quede como única referencia.
Turno cambia a cancelado
Se evalúa la regla de cancelación
Se informa al destinatario configurado
Conectado con la operación
Los recordatorios no existen aislados de la reserva
La comunicación toma sentido cuando se relaciona con agenda, reservas, estados de pago, clientes y otras funciones que cambian el contexto del turno.
Los eventos parten del estado y contexto de cada turno.
Ver funcionalidad →Una reserva nueva puede iniciar confirmaciones y otros avisos.
Ver funcionalidad →Estados de pago pueden participar de comunicaciones configuradas.
Ver funcionalidad →Evento, regla, canal y destinatario dentro del mismo flujo.
Los avisos de disponibilidad forman otro flujo de comunicación.
Ver funcionalidad →Los datos de contacto utilizados pertenecen al contexto del cliente y la reserva.
Ver funcionalidad →Aplicación operativa
Útil tanto para quien trabaja solo como para equipos de atención
El valor no depende del rubro: aparece cuando hay reservas, cambios de estado y personas que necesitan recibir información a tiempo.
Confirmaciones, recordatorios y avisos adaptados a la configuración de la operación.
Confirmaciones, recordatorios y avisos adaptados a la configuración de la operación.
Confirmaciones, recordatorios y avisos adaptados a la configuración de la operación.
Confirmaciones, recordatorios y avisos adaptados a la configuración de la operación.
Avisos manuales vs. flujo automatizado
Automatizar no es mandar más mensajes, sino reducir tareas repetitivas
El objetivo es que una comunicación ocurra cuando corresponde y bajo una regla clara, no convertir cada evento en ruido.
Avisos manuales
Flujo configurado en FLAP
Quién recuerda
Una persona tiene que acordarse de escribir
Una persona tiene que acordarse de escribir
Quién recuerda
La regla puede evaluar el evento configurado
La regla puede evaluar el evento configurado
Datos del turno
Se copian o reescriben manualmente
Se copian o reescriben manualmente
Datos del turno
La comunicación puede tomar el contexto de la reserva
La comunicación puede tomar el contexto de la reserva
Cambio de horario
Hay que redactar un nuevo mensaje
Hay que redactar un nuevo mensaje
Cambio de horario
La reprogramación puede disparar su aviso propio
La reprogramación puede disparar su aviso propio
Destinatario
Depende de quién esté gestionando el chat
Depende de quién esté gestionando el chat
Destinatario
Puede definirse según evento, rol y configuración
Puede definirse según evento, rol y configuración
Canal
Se decide cada vez de forma manual
Se decide cada vez de forma manual
Canal
Se usa el canal habilitado para esa comunicación
Se usa el canal habilitado para esa comunicación
Seguimiento
Queda repartido entre conversaciones
Queda repartido entre conversaciones
Seguimiento
Forma parte del flujo operativo configurado
Forma parte del flujo operativo configurado
Alcance publicado
Funciones verificadas de recordatorios y notificaciones
El alcance mantiene explícitas las diferencias entre canales, destinatarios y capacidades condicionadas.
Incluido en el alcance publicado
- Reserva recibida → confirmación según reglas
- Turno próximo → recordatorio por anticipación
- Reprogramación → nueva fecha y hora
- Cancelación → aviso de cambio de estado
- Pago confirmado o vencimiento → comunicación cuando está configurada
- Email → confirmaciones y mensajes estructurados
- WhatsApp → recordatorios opcionales según paquete y consumo
- Push → avisos al equipo en dispositivos autorizados
- Avisos internos → propietario o profesional asignado según evento
- Destinatarios → cliente, profesional o administración según configuración
Preguntas frecuentes
Lo que conviene definir antes de automatizar recordatorios
¿WhatsApp está incluido en todos los planes?
No. Su disponibilidad depende del paquete, alcance y configuración contratada.
¿FLAP envía correos de confirmación?
Puede enviar confirmaciones, cambios y recordatorios por correo según las reglas habilitadas.
¿Qué son las notificaciones push?
Son avisos para el equipo en navegadores o dispositivos autorizados; requieren compatibilidad y permiso del usuario.
¿Todos reciben cada aviso?
No. El destinatario depende del evento, el rol, los permisos y la configuración: puede ser el cliente, el profesional asignado o el equipo administrativo.
¿Puedo enviar un recordatorio antes del turno?
Sí. Podés configurar recordatorios por anticipación cuando la regla y el canal correspondientes están habilitados.
¿Una reprogramación puede enviar un mensaje distinto?
Sí. Una reprogramación puede activar una comunicación específica con la nueva fecha y hora cuando esa regla está habilitada.
¿Puedo avisar una cancelación automáticamente?
Sí, cuando el evento, el canal y la regla de cancelación están configurados para comunicar ese cambio.
¿Los avisos también pueden llegar al equipo?
Sí. Los avisos internos y las notificaciones push pueden dirigirse al propietario, al profesional asignado o al equipo según evento, rol, permisos y configuración.
¿Puedo personalizar los mensajes?
FLAP permite trabajar con plantillas y contenido configurado para distintos tipos de comunicación. El alcance concreto depende del canal y de la función habilitada.
¿La entrega del mensaje está garantizada?
No. FLAP puede procesar el envío cuando corresponde, pero la entrega final también depende del proveedor, del canal, del dispositivo y de la configuración del destinatario.
Profundización editorial
Guías para usar recordatorios sin sumar ruido
Contenido específico para decidir qué comunicar, cuándo hacerlo y cómo relacionarlo con confirmaciones y compromiso de reserva.
Cómo usar recordatorios automáticos de turnos
Cómo combinar confirmaciones, avisos y canales para mantener informados a clientes y equipo.
Leer guía →Sistema de turnos con seña obligatoria
Cómo relacionar compromiso de pago, confirmación de reservas y recordatorios.
Leer guía →Siguiente paso
Funciones que completan el flujo de comunicación
Agenda online
Conocé cómo se conecta con los avisos y bajo qué condiciones está disponible.
Ver detalle →Página de reservas
Conocé cómo se conecta con los avisos y bajo qué condiciones está disponible.
Ver detalle →Lista de espera
Conocé cómo se conecta con los avisos y bajo qué condiciones está disponible.
Ver detalle →Que recordar un turno no dependa de sumar otra tarea manual
Contanos qué querés comunicar, a quién y por qué canal. Te ayudamos a revisar qué configuración encaja con tu operación.