Conservá el interés
Si alguien no encuentra horario, puede dejar su interés para una fecha o rango compatible.
Funcionalidad FLAP
Cuando se libera un horario, avisale a quien todavía lo quiere
FLAP puede registrar interés cuando un cliente no encuentra horario o cuando ya tiene una reserva y quiere adelantarla. Si aparece disponibilidad compatible, el sistema puede generar un aviso y medir las reservas recuperadas asociadas a ese flujo.
Lista de esperaAvisos por emailTurnos recuperados
FDisponibilidad recuperable
1 oportunidad compatibleIntereses activosServicio: Consulta
María G.Entre 10 y 12 Sep · preferencia mañana
Lucía R.Quiere adelantar · antes del 15 Sep
Julián P.12 Sep · profesional específico
Horario liberadoRevalidado
Jueves 12 Sep10:30
Servicio compatible
Fecha dentro del rango
Profesional disponible
Sucursal compatible
Email de disponibilidad listo para enviar
Vista ilustrativa · datos ficticiosEl aviso no reserva automáticamente el horario
Una cancelación puede ser una oportunidad
El problema no es sólo que se libere un horario, sino encontrar a quien todavía lo necesita
La lista de espera conserva interés compatible para que el equipo no tenga que reconstruir manualmente quién había preguntado por un lugar.
Aprovechá cancelaciones
Cuando un cambio libera disponibilidad real, FLAP puede buscar intereses compatibles.
Avisá sin reservar por la persona
El aviso abre una oportunidad; el cliente decide si reserva o reprograma.
Medí recuperaciones
Cuando el flujo y el horario coinciden, la analítica puede atribuir la reserva recuperada.
Problema operativo
Una cancelación libera un horario, pero no necesariamente encuentra a quien lo estaba esperando
Sin una forma de conservar el interés de quienes buscaban otro horario, cada cancelación obliga a empezar de cero: revisar mensajes, recordar quién preguntó y volver a ofrecer el espacio manualmente.
El horario vuelve a quedar vacío y la búsqueda empieza de cero
Recepción tiene que recordar quién preguntó, revisar mensajes y volver a contactar personas sin saber si siguen interesadas.
Chats viejosNotas sueltasMemoriaMensajes manualesSin atribución
La disponibilidad liberada puede cruzarse con criterios compatibles
FLAP conserva el interés, revalida el horario y puede avisar a quien encaja con esa oportunidad.
Servicio y fecha conservados
Matching revalidado
Aviso y conversión medibles
Flujo completo
Del interés al turno recuperado
La función no “guarda” un horario inexistente. Conserva criterios para reaccionar cuando una oportunidad real vuelve a aparecer.
Se registra interés
El cliente no encontró lugar o quiere adelantar un turno activo.
Se guardan criterios
Servicio, fecha o rango y, cuando corresponde, profesional y sucursal.
Se libera un horario
Una cancelación o cambio vuelve a abrir disponibilidad.
FLAP revalida
El sistema comprueba que el espacio siga disponible y sea compatible.
Se envía el aviso
El cliente recibe un email con acceso al flujo correspondiente.
Puede recuperarse el turno
Si reserva o reprograma en ese contexto, la conversión puede atribuirse.
Dos formas de esperar
No encontrar horario y querer adelantar un turno son situaciones distintas
FLAP puede conservar ambos tipos de interés sin cancelar una reserva activa ni asumir que el cliente quiere lo mismo en ambos casos.
No encontró un horario compatible
El cliente puede dejar su email y una fecha o rango de interés para el servicio. Profesional y sucursal también forman parte del criterio cuando fueron elegidos.
Servicio buscado
Fecha concreta o rango
Profesional / sucursal cuando aplica
Ya tiene turno, pero quiere una oportunidad anterior
Puede activar un aviso para adelantar una reserva compatible. Su turno actual se mantiene hasta que decida reprogramar.
Reserva actual conservada
Búsqueda de una fecha anterior
Reprogramación sólo si el cliente decide
Matching de disponibilidad
No alcanza con que “haya un hueco”
El horario liberado tiene que seguir siendo compatible con el interés registrado y con la disponibilidad real del servicio.
FLAP vuelve a validar antes de generar el aviso
La cancelación puede abrir un espacio, pero el sistema necesita comprobar que el servicio, la fecha o rango y los participantes correspondientes sigan siendo compatibles.
La oportunidad debe corresponder con el servicio que la persona estaba buscando.
El horario tiene que caer dentro del interés registrado.
Se considera cuando el interés estaba asociado a un profesional concreto.
También forma parte del criterio cuando fue elegida en el flujo original.
Una oportunidad, no una reserva automática
El cliente recibe el aviso y todavía tiene que decidir
Esta diferencia evita prometer una prioridad que no existe: el horario vuelve a validarse y FLAP no publica un orden FIFO para adjudicarlo.
El email informa
El canal verificado de esta función es email y conduce al flujo correspondiente.
El cliente decide
Puede reservar o reprogramar si la oportunidad todavía le sirve.
El horario se revalida
El aviso no bloquea automáticamente el espacio ni garantiza que siga libre al momento de confirmar.
Turnos recuperados
Medir sólo las reservas que realmente vienen de este flujo
Una reserva recuperada es una conversión atribuida a un aviso y al horario liberado correspondiente, no cualquier turno creado después de una cancelación.
Ejemplo ilustrativo de atribución
El panel puede separar intereses, avisos y conversiones cuando la función y los permisos correspondientes están habilitados.
18Intereses demo
7Avisos demo
3Recuperaciones demo
Conectado con la operación
La lista de espera depende de agenda, servicio y reserva
El interés sólo es útil si puede compararse con disponibilidad real y devolver al cliente a un flujo de reserva válido.
La disponibilidad liberada sale de la agenda y sus reglas activas.
Ver funcionalidad →El cliente vuelve al flujo para reservar el horario disponible.
Ver funcionalidad →Los avisos de lista de espera conviven con otros flujos de comunicación.
Ver funcionalidad →Interés, matching, aviso y recuperación dentro del mismo recorrido.
El servicio forma parte de los criterios que determinan compatibilidad.
Ver funcionalidad →El interés parte de una persona que busca una oportunidad concreta.
Ver funcionalidad →Aplicación por tipo de operación
Más útil cuanto más cuesta desperdiciar un horario liberado
Consultorios, centros, salones y profesionales pueden conservar interés cuando la demanda supera momentáneamente la disponibilidad.
Interés, avisos de disponibilidad y recuperación según la configuración activa.
Interés, avisos de disponibilidad y recuperación según la configuración activa.
Interés, avisos de disponibilidad y recuperación según la configuración activa.
Interés, avisos de disponibilidad y recuperación según la configuración activa.
Interés, avisos de disponibilidad y recuperación según la configuración activa.
Alcance publicado
Funciones verificadas de lista de espera y turnos recuperados
La página conserva explícitos el canal verificado, los criterios de matching y los límites del flujo.
Incluido en el alcance publicado
- Lista de espera por falta de disponibilidad
- Aviso por email de horario liberado
- Aviso para adelantar un turno
- Fecha o rango de interés
- Turnos recuperados atribuidos
- Desglose de recuperación
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de activar una lista de espera
¿La lista de espera reserva automáticamente?
No. FLAP envía un email cuando detecta una oportunidad compatible y el cliente decide si reserva o reprograma.
¿Puedo pedir aviso para adelantar un turno?
Sí, con una reserva activa y la función habilitada, el cliente puede esperar una oportunidad anterior compatible.
¿Toda cancelación genera un aviso?
No. Debe liberarse disponibilidad real y existir un interés activo compatible; además, FLAP vuelve a validar el espacio.
¿Qué es un turno recuperado?
Es una reserva atribuida al flujo de disponibilidad liberada y al horario correspondiente, no cualquier turno creado.
¿La persona mantiene su turno actual si quiere adelantarlo?
Sí. La reserva activa se mantiene hasta que el cliente decide reprogramar a una oportunidad anterior compatible.
¿El aviso da prioridad exclusiva sobre el horario?
No. El aviso informa una oportunidad compatible y el horario se vuelve a validar. FLAP no publica un orden FIFO ni garantiza que el cliente llegue a reservar.
¿Puedo indicar una fecha o rango de interés?
Sí. El interés puede asociarse con una fecha concreta o con un rango, junto con el servicio y, cuando corresponde, el profesional y la sucursal.
¿El aviso se envía por WhatsApp?
El canal verificado para esta función es email. La disponibilidad de otros canales no debe asumirse para este flujo.
¿Cómo se mide un turno recuperado?
Se considera recuperada una reserva atribuida al aviso y al horario liberado correspondiente; no cualquier turno creado después de una cancelación.
Profundización editorial
Cómo recuperar horarios cancelados con una lista de espera
Una guía para conservar interés, avisar oportunidades compatibles y medir la recuperación sin confundirla con cualquier reserva nueva.
Cómo recuperar horarios cancelados con una lista de espera automática
Cómo conservar interés, avisar una oportunidad compatible y medir la recuperación.
Leer guía →Siguiente paso
Funciones que completan el flujo de recuperación
Agenda online
Conocé cómo se conecta con la lista de espera y bajo qué condiciones está disponible.
Ver detalle →Recordatorios y notificaciones
Conocé cómo se conecta con la lista de espera y bajo qué condiciones está disponible.
Ver detalle →Página de reservas
El cliente vuelve al flujo público para confirmar la oportunidad si el horario sigue disponible.
Ver página de reservas →Que una cancelación no obligue a empezar de cero
Contanos cómo manejás la demanda, las cancelaciones y los pedidos de adelanto. Te ayudamos a revisar si la lista de espera encaja con tu operación.